«Трудные» подчиненные.Эффективные инструменты управления

технологии управления

Юлия Давыдовна Гурман
бизнес-тренер, психолог, оргконсультант, директор по персоналу, руководитель компании.

Даты не определены

Семинар ориентирован на директоров компаний, руководителей подразделений, менеджеров отделов и всех, у кого в подчинении находится два и более сотрудников.
Данная программа позволит разобраться в неконструктивном поведении, как сотрудников, так и самого руководителя и научиться строить продуктивную работу с подчиненными, не провоцируя появления «трудных» сотрудников.
Участие в семинаре поможет найти ответы на вопросы:
Какие типы «трудных» подчиненных бывают и чем «трудный» подчиненный отличается от неудобного в общении?
Почему приемы управления, работающие с одними, не работают с другими сотрудниками?
Как научиться безошибочно и своевременно определять, с каким типом «трудного» подчиненного приходится иметь дело?
И как из обычного подчиненного не сделать «трудного»?

Цель:

расширение репертуара и повышение эффективности поведения в сложных ситуациях делового общения; освоение навыков управления «трудным» персоналом в компании.

В программе

Неконструктивное поведение сотрудников, источники его возникновения:
- формы проявления неконструктивного поведения;
- социальные игры, в которые «играют» сотрудники;
- личностные и профессиональные особенности руководителя как причина появления «трудного» сотрудника.
Типы «трудных» подчиненных и особенности взаимодействия с ними:
- классификация «трудных» сотрудников;
- признаки потенциально «трудного» подчиненного на разных этапах его карьеры: с кандидатом на вакансию (в ходе собеседования), с новичком (в течение испытательного срока), со штатным сотрудником (при выполнении им регулярных функций и отдельных заданий);
- типология поведения «трудных» подчиненных Р. Брэмсона и способы взаимодействия с ними: (враждебно-агрессивный; ворчливый, спокойный и ни на что не реагирующий; со всем соглашающийся; негативно настроенный; «всезнайка»; нерешительный);
- методы работы с каждым из типов «трудных» подчиненных: технологии и приемы, тактические ходы и разовые решения, системные решения; метод Г. Левинсона.
Влияние и противостояние нецивилизованным видам влияния подчиненных:
- виды и механизмы психологического влияния (заражение, внушение, подражание, принуждение, манипуляция, убеждение);
- феномен влияния как основная форма взаимодействия руководителя и подчиненного (манипулятивный и цивилизованный подход);
- виды управленческого влияния (обязательное условие, взаимная договоренность, групповые нормы, пример, вознаграждение и принуждение);
- законы влияния в управлении (неопределенность отклика, неадекватность восприятия, неадекватность самооценки, искажение информации, самосохранение и компенсация).
- ситуации манипуляций в управлении (ролевые позиции и стратегии поведения руководителя и подчиненного);
- методы противостояния психологическому давлению и манипуляции в деловой коммуникации;
- приемы укрепления позиции руководителя, предъявление требований в уверенной форме, умение отказать, не испытывая при этом чувства вины;
- алгоритм выхода на конструктивное поведение в ситуациях психологического давления.
Инструменты конструктивного взаимодействия при работе с «трудными» подчиненными:
- способы установления, поддержания и восстановления контакта (техника комплимента, техники маленького разговора и т.п.);
- коучинговая беседа: последовательность вопросов по методу GROW при решении трудных ситуаций;
- правила приема и передачи информации (активное слушание и понимание подчиненного, аргументация и доказательство, барьеры восприятия, транзактный анализ, обратная связь).
Неконфликтное взаимодействие и регуляция собственного эмоционального состояния
- виды конфликтов с подчиненными и между ними, признаки конфликта и степень его выраженности;
- основные принципы предупреждения конфликтов;
- стратегии поведения и методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
- регуляция эмоционального напряжения и повышение конфликтоустойчивости;
- работа с эмоциями (я-высказывания);
Увольнение «трудного» работника: возможные варианты, препятствия и искушения.