Экстренная психологическая помощь по телефону: теория и практика работы

кризисная помощь

Татьяна Васильевна Зазовская
специалист с 20-летним опытом работы по организации и развитию службы экстренной психологической помощи "Телефон доверия", практический психолог.

Даты не определены

ВНИМАНИЕ! Занятия проводятся на платформе ZOOM. Для повышения качества обучения рекомендуется присутствовать на занятиях с включенными видеокамерой и микрофоном.

Вебинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят получить базовые навыки психологического консультирования по телефону и разобраться в вопросах организации этой службы.

В результате обучения участники смогут:

познакомиться с особенностями организации и функционирования службы «Телефон доверия»;
сформировать базовые навыки консультирования по телефону;
освоить специфику консультирования химически зависимых абонентов и абонентов с суицидальными наклонностями;
освоить алгоритм профессионального реагирования на звонки развлекательного характера;
использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.

I модуль. Организация и развитие службы телефонного консультирования. Базовые навыки специалиста
В программе:
- История развития и современный опыт психологической помощи по телефону за рубежом и в нашей стране: «Befrienders Internetionals» («Международная дружеская помощь»), «Life Line Internetionals» («Международные линии жизни»), «IFOTES» («Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи») и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).
- Организация службы и ее развитие:
  
  этические нормы и принципы работы службы «Телефон доверия»;
  
  формы организации служб экстренной психологической помощи, их нормативно-правовая документация (штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.);
  
  квалификационные характеристики специалистов службы «Телефон доверия».
- Базовые навыки психологического консультирования по телефону:
  
  позиция консультанта на «Телефоне доверия»;
  
  этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента;
  
  ошибки телефонного диалога и искусство его завершения;
  
  психология регулярных (зависающих) абонентов и алгоритм работы с ними.
II модуль. Особенности консультирования суицидальных и зависимых абонентов
В программе:
- Суицидология: кризисная интервенция в телефонном консультировании.
  
  Мифы и факты о суициде.
  
  Отличительные особенности людей, склонных к суицидальному поведению.
  
  Выбор техники консультирования клиентов в соответствии с этапами суицидального поведения.
  
  Особенности консультирования детей и подростков, склонных к суициду.
- Особенности консультирования химически зависимых абонентов и их близких в ситуации:
  
  обращения абонентов в нетрезвом состоянии;
  
  обращения абонентов в состоянии абстиненции;
  
  обращения абонентов, страдающих зависимостью от психоактивных веществ;
  
  обращения по поводу употребления химических веществ третьим лицом;
  
  обращения детей и подростков из семей с проблемами алкоголизма.
- Звонки примитивно-развлекательного характера:
  
  откровенно развлекательные обращения;
  
  скрытые развлекательные обращения;
  
  использование телефонного консультанта в качестве сексуального объекта;
  
  ошибки телефонного диалога и способы его завершения.

Формы работы

мини-лекции с разбором примеров практической работы, веб-презентация, групповое обсуждение.

Объем программы 16 академических часов
Удостоверение о повышении квалификации.

Внимание!

Продолжительность вебинара 16 академических часов (I ступень – 8 часов, II ступень – 8 часов). По итогам обучения на одной ступени участники получают документ (PDF формат), подтверждающий прохождение программы. По итогам обучения на всей программе участники получают оригинал удостоверения о повышении квалификации в области психологического консультирования.

Занятия проводятся на платформе ZOOM. Рекомендуем заранее проверить работу вебкамеры и микрофона. Ссылка на подключение к вебинару будет отправляться на электронную почту каждый день в 8:00 часов (время московское). Ссылка на просмотр видеозаписи будет отправляться на электронную почту после занятий.

Отзывы

Вы можете оставить отзыв о программе в своем личном кабинете, в разделе Посещенные события.

Зоя, Петрозаводск (01.10.2021)

Впечатления от вебинара исключительно положительные. Ждала появления данного курса и (ура) дождалась. Благодарю институт за организацию вебинара. Отдельное спасибо за то, что лектором выступила Татьяна Васильевна Зазовская (это прям супер-бонус). Знакомый по содержанию материал обновился и приобрел необходимо-свежий для работы вид, и вдохновения прибавилось, и уверенности. Спа-си-бо!
Зоя, Петрозаводск (01.10.2021)

Впечатления от вебинара исключительно положительные. Ждала появления данного курса и (ура) дождалась. Благодарю институт за организацию вебинара. Отдельное спасибо за то, что лектором выступила Татьяна Васильевна Зазовская (это прям супер-бонус). Знакомый по содержанию материал обновился и приобрел необходимо-свежий для работы вид, и вдохновения прибавилось, и уверенности. Спа-си-бо!
Ольга, Ейск (26.05.2020)

Работаю в смежной профессии, которая связана с телефонным консультированием, но не на "телефоне доверия". Выбрала данный курс, так как довольно часто приходится общаться с людьми склонными к злоупотребелнию алкоголем, а также суициду. Для себя из данного курса взяла методику проведения консультаций, что поможет улучшить качество консультирования людей в моей профессиональной деятельности. Интересен подход психологов, и довольно часто применяю различные методики в работе. Преподаватель очень подробно объяснял каким образом проводить консультирование, какие ошибки допускают психологи, каким образом оказывать помощь звонящим, приводились яркие примеры из практики.

Вопросы и ответы

Как подключиться к вебинару?

В день проведения курса вы получите письмо со ссылкой для подключения — письмо придет на электронную почту, указанную при регистрации. Если письмо не пришло, пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Какие технические требования для подключения? Нужно ли устанавливать специальную программу?

Все онлайн-курсы Института «Иматон» проводятся на платформе ZOOM. Рекомендуем заранее проверить работу вашей веб-камеры и микрофона. Подключиться можно с компьютера, ноутбука, смартфона или планшета.

Инструкция по подключению:

Откройте письмо со ссылкой на вебинар.
Кликните по присланной ссылке.
Если ZOOM уже установлен на вашем устройстве, вы будете автоматически подключены к конференции.
Если приложения нет, вам будет предложено его установить — после этого подключение произойдёт автоматически.

Для стабильной работы рекомендуем использовать проводное интернет-подключение. Также вы можете ознакомиться с техническими требованиями для ZOOM для ПК, Mac и Linux по ссылке

Можно ли посмотреть видеозапись курса позже, если не смог присутствовать онлайн?

Каждая видеозапись вебинара будет доступна вам в Личном кабинете в течение 14 дней с момента отправки ссылки на электронную почту. Если нужно, вы можете продлить доступ ещё на одну-две недели из личного кабинета рядом с нужной видеозаписью (кнопка появляется на 13-й день и действует неделю после окончания доступа).

Внимание: Для отдельных программ, где предусмотрена глубокая психотерапевтическая проработка личного опыта, правила доступа к видеозаписям могут отличаться — они подробно описаны в разделе «Видеозаписи» на странице описания курса.

Можно ли задать вопрос ведущему во время вебинара?

Да! Все наши онлайн-курсы имеют практическую направленность и предусматривают активное общение с преподавателем. Вы можете задавать вопросы и участвовать в обсуждениях в ходе вебинара.

Получаю ли я какой-либо документ или сертификат после обучения на курсе?

При прохождении онлайн-курса до 16 академических часов вы получаете электронный документ об участии (PDF). Если длительность программы превышает 16 часов — высылается удостоверение о повышении квалификации (PDF).

При необходимости удостоверение также можно получить в оригинале — для этого напишите письмо на ruslan@imaton.ru, указав ваш полный почтовый адрес (индекс, страна, область, город, улица, дом, корпус, квартира). Срок почтовой доставки оригинала зависит от почты России и вашего региона.