Как понять, что на самом деле нужно клиенту: от жалоб — к истинному запросу

методы психологического консультирования

Ольга Викторовна Коротина
научный сотрудник отдела психотерапии и медицинской реабилитации в амбулаторных и стационарных условиях ФБГУЗ «Национальный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии им. В.П. Сербского» МЗ РФ, медицинский психолог высшей квалификационной категории, когнитивно-поведенческий терапевт, руководитель программы по работе с кризисными состояниями, автор международной программы реабилитации лиц с аддиктивными расстройствами «Re_missio», опыт практической, научной и преподавательской деятельности в области медицинской и практической психологии – более 35 лет.

Даты не определены

Время занятий

Время проведения с 10:30 до 13:30.

Формат проведения

Занятия проводятся на платформе ZOOM. Для повышения качества обучения рекомендуется присутствовать с включенными видеокамерой и микрофоном.

«Я хочу быть счастливой», «У меня всё плохо», «Помогите, я не знаю, что делать» — знакомая ситуация? Клиент приходит с болью, тревогой, жалобами, а вы тратите часы, чтобы понять, чего же он на самом деле хочет. Или, что ещё хуже, сразу хватаетесь за технику, которая оказывается не нужна.

Запрос — это не просто «что беспокоит». Это конкретная цель терапии, сформулированная и согласованная с клиентом. От качества запроса зависит всё: выбор методов, мотивация клиента, критерии завершения работы и даже репутация специалиста.

Разные запросы требуют принципиально разных инструментов. Глубинная проработка травмы — это не то же самое, что обучение навыкам саморегуляции. А краткосрочное консультирование по конкретной ситуации — не равно многолетнему личностному анализу. Но без точного запроса вы рискуете предлагать клиенту то, что ему не нужно.

Этот вебинар даёт чёткие, пошаговые алгоритмы выявления истинного запроса клиента, начиная с первой фразы — «мне плохо», и заканчивая рабочей гипотезой и планом терапии. Вы научитесь отличать жалобу от запроса, переводить размытые формулировки в конкретные цели и выбирать инструменты под каждую ситуацию.

Программа рассчитана на практикующих психологов, психотерапевтов, консультантов, студентов старших курсов, а также специалистов, которые хотят повысить эффективность своей работы с первой сессии.

В результате обучения участники смогут:

научиться структурировать проблему клиента с первых минут консультации;
научиться дифференцировать типы запросов и выбирать соответствующие стратегии работы;
освоить технику переформулирования (рефрейминг) жалобы в рабочий запрос;
освоить алгоритмы перевода общих слов и эмоций в конкретную цель и рабочую гипотезу;
понять, как избегать типичных «ловушек запроса», снижающих эффективность терапии;
научиться планировать дальнейшую работу на основе согласованного запроса;
использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.

Формы работы

интерактивные мини-лекции, психологические практикумы, упражнения для отработки навыков, клинические разборы, работа в парах и мини-группах, демонстрационная сессия, групповые обсуждения.

Объем программы 20 академических часов
Удостоверение о повышении квалификации.

Внимание!

Занятия проводятся на платформе ZOOM. Просим Вас заранее проверить работу вебкамеры и микрофона. Ссылка на подключение к вебинару будет отправляться на электронную почту каждый день в 8:00 часов (время московское). Ссылка на просмотр видеозаписей будет отправляться на электронную почту после занятий.

Отзывы

Вы можете оставить отзыв о программе в своем личном кабинете, в разделе Посещенные события.

Анна, Ковров (13.10.2026)

Выражаю слова благодарности Коротиной Ольге Викторовна и команде "Иматон" за вебинар "Как понять, что на самом деле нужно клиенту...". После обучения я получила алгоритм прояснения истинного запроса клиента в короткий срок, что значительно облегчает дальнейшую терапевтическую работу и понимание конечной цели.
Ольга Викторовна - профессионал своего дела, материал преподносит доступно, понятно. На курсе было много практики с реальными, живыми историями клиентов.
Рекомендую данный курс.
Наталья, Ковров (12.10.2026)

Прошла программу и с удовольствием оставляю отзыв. Это было именно то, чего мне не хватало в работе с клиентами. Раньше я часто слышала длинные жалобы, эмоции, повторяющиеся истории — и терялась: вроде всё понятно, но за что браться в работе, неясно. На программе я наконец увидела разницу между жалобой и истинным запросом и поняла, как бережно и точно переводить одно в другое.

Особенно ценно, что было много практики: работа в парах/тройках, разбор реальных кейсов, обратная связь. Мы не просто слушали теорию, а сразу пробовали инструменты на себе. Уже после первых занятий я попробовала новый алгоритм в консультации — клиентка вместо долгого рассказа о проблемах смогла сформулировать конкретный запрос, и наша встреча стала намного продуктивнее. Появилась ясность: куда идём, что делаем, какой результат хотим получить.

Отдельное спасибо за структуру: всё разложено по шагам, есть понятные вопросы и техники, которые можно применять сразу. Программа подойдёт и начинающим, и практикующим специалистам, которые хотят работать не с симптомами, а с настоящей причиной. Рекомендую!
Алла, Ковров (11.10.2026)

Программа просто впечатлила! Преподаватель, теория, практика — всё на высшем уровне.
Огромная благодарность Ольге Викторовне за восхитительную программу и атмосферу во время ведения группы! Это уникальный специалист, который виртуозно балансирует между теорией и практикой, причем с отработкой на реальных клиентах. Это тот случай, когда хочется повторить обучение — настолько это невероятный опыт!
Ольга Викторовна восхищает и как ведущий курса, и как профессиональный психолог, который прямо здесь и сейчас демонстрирует пример мастерства.

Вопросы и ответы

Как подключиться к вебинару?

В день проведения курса вы получите письмо со ссылкой для подключения — письмо придет на электронную почту, указанную при регистрации. Если письмо не пришло, пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Какие технические требования для подключения? Нужно ли устанавливать специальную программу?

Все онлайн-курсы Института «Иматон» проводятся на платформе ZOOM. Рекомендуем заранее проверить работу вашей веб-камеры и микрофона. Подключиться можно с компьютера, ноутбука, смартфона или планшета.

Инструкция по подключению:

Откройте письмо со ссылкой на вебинар.
Кликните по присланной ссылке.
Если ZOOM уже установлен на вашем устройстве, вы будете автоматически подключены к конференции.
Если приложения нет, вам будет предложено его установить — после этого подключение произойдёт автоматически.

Для стабильной работы рекомендуем использовать проводное интернет-подключение. Также вы можете ознакомиться с техническими требованиями для ZOOM для ПК, Mac и Linux по ссылке

Можно ли посмотреть видеозапись курса позже, если не смог присутствовать онлайн?

Каждая видеозапись вебинара будет доступна вам в Личном кабинете в течение 14 дней с момента отправки ссылки на электронную почту. Если нужно, вы можете продлить доступ ещё на одну-две недели из личного кабинета рядом с нужной видеозаписью (кнопка появляется на 13-й день и действует неделю после окончания доступа).

Внимание: Для отдельных программ, где предусмотрена глубокая психотерапевтическая проработка личного опыта, правила доступа к видеозаписям могут отличаться — они подробно описаны в разделе «Видеозаписи» на странице описания курса.

Можно ли задать вопрос ведущему во время вебинара?

Да! Все наши онлайн-курсы имеют практическую направленность и предусматривают активное общение с преподавателем. Вы можете задавать вопросы и участвовать в обсуждениях в ходе вебинара.

Получаю ли я какой-либо документ или сертификат после обучения на курсе?

При прохождении онлайн-курса до 16 академических часов вы получаете электронный документ об участии (PDF). Если длительность программы превышает 16 часов — высылается удостоверение о повышении квалификации (PDF).

При необходимости удостоверение также можно получить в оригинале — для этого напишите письмо на ruslan@imaton.ru, указав ваш полный почтовый адрес (индекс, страна, область, город, улица, дом, корпус, квартира). Срок почтовой доставки оригинала зависит от почты России и вашего региона.