Вступление
Тренинг адресован менеджерам по продажам, руководителям отделов продаж.
Цель:
формирование навыков эффективных продаж, позволяющих менеджерам гибко подходить к взаимодействию с каждым клиентом.
В программе
- Знание этапов продаж: основные этапы, цели и средства каждого из этапов, особенности продаж продукта класса премиум.
- Установление контакта: инициация контакта с клиентом, как произвести положительное первое впечатление, невербальные признаки общения (язык тела, интонация, темп речи, тембр голоса, символические коммуникативные знаки).
- Прояснение потребностей клиента: виды потребностей (объективные и субъективные потребности, или «что на самом деле покупает клиент?»); техника получения необходимой информации: искусство задавать вопросы и тренировка активного слушания; выявление ключевых слов клиента, говорящих об определенной потребности.
- Эффективная презентация: презентация себя, фирмы, товара; закономерности эффективной презентации; язык пользы для клиента.
- Отработка возражений клиента: истинные и ложные возражения; техники выхода на истинное возражение; выработка алгоритмов ответа на возражение клиента.
- Завершение продажи: психология принятия решения; сигналы готовности клиента заключить сделку; техники завершения продажи.
- Типология клиентов: ролевой репертуар клиентов; типы клиентов (индивидуальные характеристики личности, поведенческие особенности, стиль общения); освоение эффективных стилей взаимодействия с каждым типом клиента.
- Формирование лояльности клиентов: виды лояльности; методы формирования лояльности клиентов.
Формы работы
мини-лекции, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, аналитический разбор ситуаций, видеоанализ ролевых ситуаций, тренировка навыков профессионального поведения.
-
Объем программы 16 академических часов
-
Удостоверение о повышении квалификации.
Отзывов пока нет
Вы можете оставить отзыв о программе в своем личном кабинете, в разделе Посещенные события.
Резюме
Выберите формат участия в прогрмме:
Эффективные продажи
