Медиация в сфере здравоохранения. Методы и технологии внесудебного урегулирования конфликтов

Медиация – это способ, который способен, не только разрешать возникший конфликт, но и предотвратить его перерастание в письменную жалобу или судебное разбирательство.
Преимущество этого способа урегулирования конфликторв по сравнению с другими типами внесудебного урегулирования споров состоит в том, что только она обращает внимание на эмоциональное состояние спорящих сторон и использует методы, уменьшающие негативные последствия эмоционального стресса, что особенно актуально для пациентов и работников сферы здравоохранения.
Наличие медиативных навыков у врачей, медицинского персонала и администрации поможет разрешить разногласия и возникающие споры, снимая тем самым претензии пациентов в процессе оказания медицинской помощи.
Процедура урегулирования конфликта позволяет одновременно создавать условия для профилактики возникновения конфликтов в учреждениях здравоохранения за счет создания безопасной среды, распознавать причину спора, прогнозировать развитие и возможность эскалации конфликта, а также успешно работать в зоне конфликта для его разрешения на взаимовыгодных условиях для сторон спора в досудебном порядке.

На семинар приглашаютсяспециалисты как отдельных медицинских учреждений, так и управляющих организаций системы здравоохранения.Все те, кто стремится овладеть навыками специалиста по урегулированию конфликтов и компетенциями профессионального медиатора.

В результате обучения участники смогут:

• изучить теоретические основы медицинской конфликтологии и медиации;
• освоить алгоритм и процедуру ведения переговоров;
• грамотно выбирать стратегию разрешения споров и предотвращения возможных конфликтов между пациентами и медперсоналом;
• используя классические техники и авторскую технологию «Карта медиации», успешно разрешать спорные вопросы;
• развить навыки эффективной коммуникации и стрессменежмента.